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鄂州小天鹅客服服务规范示例：
偶尔在电话中我们会遇到这样一个人：他（她）非常生气，以至于用我们无法说出的语言恶狠狠指责你。对于这种来电我们首先听清他的问题，我们首先要认定客户是有理的。要有礼貌地说：我确实非常想帮助您。针对用户们的问题来回答或做记录，避免发生与用户对抗性产生对抗性的言语，做到不卑不亢即可。这种情况下，可能是用户的情绪太激动了，甚至没有意识到他正在咒骂，听了上述说法之后大多数客户会停止，接下来会好一些。如果这一切都失败了我们可以采取聆听方式，不作评论，待用户挂机后，把该情况及时报告给相关领导。
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