服务承诺：
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由东芝来做
2、随叫随到，到了就好
二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：1)不喝用户的水2)不用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通
检服务
一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行
的通检、维护，同时主动对用户家中其它东芝家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一
票到底地解决，直到用户满意。
4、推行全程管家365服务
1)全程管家定义：在全年365天里，东芝全程管家星级服务人员全天候24小时等待海
尔用户的来电，无论一年中的哪，只要
消费者打电话到东芝当地的服务热线，我们全程管家服务人员会随时按用户下达的需求上
门维修。
2)全程管家服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养
3)全程管家服务原则：
I.东芝俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II.新东芝用户在购买东芝产品时获赠全程管家服务金卡，凭卡在有效期内可以享受上门
维护保养服务;
III.既不是东芝俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的东芝超保用户，上门维修时可以收取
适当费用。
联系方式【400-090-1711】