一、先别慌！5分钟自检指南

查银行流水：登录收款银行卡APP，确认是否延迟到账（部分银行T+1到账）

看交易小票：核对小票上的"交易成功"字样和商户编号是否匹配

查POS机状态：确认设备网络正常（4G/WIFI信号满格）、纸张充足

对账时间表：节假日到账可能顺延，对照支付公司公告

二、高频异常原因+解决方案

情况1：显示成功但未到账• 解决方案：立即联系装机业务员或支付公司客服（保留小票照片）• 应急处理：让顾客保留签字小票，承诺72小时内核实

情况2：系统提示"交易失败"却扣款• 处理流程：致电发卡行发起调单查询→提交支付公司争议处理• 预防措施：建议顾客开通交易短信提醒

情况3：扫码支付未到账• 检查要点：支付宝/微信账单是否显示"待入账"• 特殊处理：部分平台D+1自动补付，超时需提交交易截图

三、保障措施

官方渠道备案：通过"中国人民银行金融消费者投诉热线12363"投诉（保留投诉编号）

证据链准备：收集小票、银行流水、设备SN码、通话录音

资金冻结处理：涉及大额异常时，立即要求支付公司冻结可疑交易

四、防坑指南（收藏！）

✔ 认准央行支付牌照（官网可查）✔ 装机时务必测试1元交易到账✔ 避开"费率低于0.38%"的异常促销✔ 定期更新POS机固件（每季度1次）

五、行业冷知识

• 凌晨23:00-5:00的交易可能延迟到次日• 单笔超5万需人工审核（部分银行）• 年交易量超50万可申请实时到账服务