在盘锦市政府行政服务中心3楼工商注册服务窗口，有位穿着一身工商制服，略显消瘦的工商女干部。在近10年的工作中，她以扎扎实实的作风、进取奉献的精神，严格认真地履行了人民工商的基本职能，践行了一名共产党员的信念和宗旨，2010年她被评为省文明服务优质标兵。她就是盘锦市工商局注册分局科员张玥。

10年来，在工商注册这个平凡岗位上，她挥洒了辛勤的汗水，续写了为红盾增辉的感人故事……

工商团队中的一个典型

“她是一个服务意识强、工作踏实、勤奋上进的好同志，是我们注册分局团队中的一个突出典型……”说起张玥的表现，注册分局局长给出了这样的评价。

张玥进入接待窗口工作后，为了尽快适应窗口服务需要，她从规范的文明礼貌用语学起，并苦练电脑操作的基本功，经过用心学习、钻研，她的打字速度提高得很快，对基础软件的操作也达到了非常熟练的程度。

在窗口服务中，无论是企业名称核准，还是设立登记等，她都主动站在服务对象的角度，体会对方的心情和需要，力求把服务做得更周到、更细致。她也经常跟同事交流，反思工作中的不足，找出解决的办法和改进的措施，从而使优质服务的水准不断提高。

服务窗口上的一面旗帜

“她对相关法规掌握得多，服务的基本技能过硬，经常得到服务对象的称赞，是我们学习的榜样……”在同事的眼里，张玥是窗口岗位上的一面旗。

一次，有一个招商来的外地企业急于注册，但相关资料不全，张玥就利用休息时间到企业去上门服务，帮助对方补资料，一直忙到深夜才完成。2010年4月，为了配合盘锦市推行的网吧连锁经营工作，张玥和注册分局其他同志连续放弃了几个休息日，完成了300多家网吧的名称审核，出色地配合了文化和公安部门的工作，受到好评。

作为窗口工作人员，张玥深知自己代表的是注册分局，一言一行都不能有偏失。几年来，张玥经常向老同志请教，通过不断学习，张玥掌握了常用的法律法规几十部，成为了注册业务的行家里手。对每位到窗口办事的咨询者，张玥都能做到对答如流。她所在的窗口，多次受到市政府行政审批中心的通报表扬，并多次被评为“红旗窗口”。

注册大厅里的一张“名片”

“她是个坚持原则的人，更是个热心人，我们有需要咨询的问题，都愿意向她请教。”说起张玥，了解她的人都非常敬佩她。

作为一名女同志，家庭和孩子难免牵扯精力；作为向众多企业提供审核服务的工商干部，也难免有人前来说情。对于这些，张玥给自己定了规矩：讲原则、少请假、多加班。

2009年，张玥所在的注册分局实行轮岗制度，看到注册工作量大，每天都比较辛苦，她找到领导提出申请，要求加入窗口的值班工作。

在窗口服务，经常会遇到一些喝酒或蛮横的人，当不合理要求得不到满足时，就会无理取闹甚至骂人。每当这时，张玥都会承受着，苦口婆心地讲解，哪怕对方恶语相向，也要解释清楚、告诉明白，把委屈留给自己，做到严格执法不失热情，热情服务不忘职责。

几年来，张玥不断提高自己的服务能力和服务水平，给众多来办事的人留下了深刻的印象，实现了“让组织放心、让自己无愧、让群众满意”的承诺。