“网购7天无理由退货”即网购后悔权，是去年3月15日开始执行的新《消法》亮点之一。

现实中，消费者无理由退货时，一些商家却以各种理由拒绝。1月5日，国家工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称新《办法》），其中细化了不履行“7天无理由退货”的具体情形，并明确商家拒绝退货将受到50万元的处罚。新办法将从今年3月15日起执行。

案例1：货退了货款迟迟不退

现实生活中，有很多网购的消费者经常遇到这样的问题，网购的商品退货时货早退回去了，但想要回自己的货款，商家却一拖再拖，消费者很容易吃亏。

新《办法》：退货后的15天内返还货款

今后“促销商品不参加7天无理由退货”等，将不能成为拒绝退货的理由，促销商品也不能说不退不换。另外，网店商家接到消费者的提出的退货要求后，必须在15天内办理退货手续，并在退货后的15天内还要返还货款。

案例2：以包装不完好为由拒退

手机、电脑等等电子产品收到快递后发现有问题，在退货时，商家经常会说消费者已打开商品包装，影响二次销售，以此理由拒绝退货。

新《办法》：消费者只承担包装破损的费用

“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，同样不可以。”电子产品销售店家以包装、试用等作为理由拒绝退货的比较多，“实际上，产品本身完好就可以，如果商品包装破损，消费者也只需要承担破损包装的费用，而不能以此来加重消费者的责任。”

案例3：商家自列“不适用范围”

新《消法》中，只有一些定做的、鲜活易腐的商品以及报纸期刊等可不适用无理由退货。但有网店将食品、化妆品、母婴用品列进“不适用”的列表，并公示在自己的店里。认为他们已公示了，就不能无理由退货。

新《办法》：优势地位列“不适用范围”无效

对这种“未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货”的做法，新《办法》作出了规定，明确表示商家以优势地位自己列出的“不适用范围”，肯定是无效的。

遭遇非法拒退别忘用证据维权

宝鸡市消费者协会工作人员说，按新《办法》，商家如果有类似侵害消费者权益的违法行为，除了承担民事责任外，工商部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

另外，消费者网购后可把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的“证据”维权。