城市化进程中，环境卫生的好坏直接影响市民的生活质感，而市民的真实感受则是环境优化的指南针（环境卫生满意度调查）（第三方市场调研）（北京第三方评估公司）。某市政府委托开展的环境卫生满意度调查，正是通过专业机构的系统调研，让环境治理更贴合市民期待，让“宜居城市”从概念落地为日常。
调查的核心目标聚焦三重维度：既要掌握市民对城市环境卫生的整体评价，也要梳理市民在垃圾处理、公共设施清洁等方面的具体需求，更要收集对政府环境治理工作的改进建议。基于对16个区县的实地覆盖，调查范围触及市民高频活动场景——从居民区的楼道清洁到商业区的街道卫生，从公园的公共厕所到公交站台的垃圾收纳，确保数据能反映真实生活场景的环境状况。
为了让样本兼具代表性与多样性，调查采用随机抽样法，覆盖不同年龄层（从退休老人到职场青年）、不同职业（环卫工人、企业职员、学生等）、不同区域（中心城区与远郊区县）的市民。问卷设计围绕四大核心板块展开：环境卫生整体状况（如“街道清扫频率是否满意”）、垃圾处理与回收（如“垃圾分类设施是否便捷”）、公共设施清洁度（如“公厕卫生是否达标”）、市民环保意识（如“是否主动参与垃圾分类”），每个板块都包含量化评分与开放式建议，既保证数据可分析，又捕捉细节诉求。
调查结果揭示了几组关键痛点：超过30%的受访市民对“垃圾清运时效性”不满，尤其在老旧小区，“垃圾桶满溢”的反馈集中；近四成市民提到“公共设施破损影响清洁”，如公园座椅积灰、公交站台广告栏污渍；而在环保意识层面，85%的市民认可“垃圾分类的重要性”，但仅52%的人表示“能熟练区分四类垃圾”，认知与行动存在落差。此外，远郊区县市民对“农村生活垃圾处理”的关注度远超中心城区，反映出城乡环境治理的不均衡性。
基于这些发现，针对性的改进建议既立足实际又具操作性：针对垃圾清运问题，建议结合不同区域垃圾产生量动态调整清运频次，如商业区增加早高峰前清运，老旧小区增配移动垃圾桶；针对公共设施清洁，提出“设施维护与清洁联动机制”，将公交站台、公厕等纳入网格化管理，责任到人；在环保宣传方面，建议采用“分层引导”——对老年人开展社区手把手教学，对青少年设计垃圾分类趣味活动，这些具体形式源自对不同群体接受习惯的调研经验。
作为深耕民生调研领域的专业机构，民安智库在调查中充分发挥了“桥梁”作用：通过科学抽样确保每个区域、每个群体的声音都被听见，通过深度分析将分散的“抱怨”转化为具体的“改进指标”（如“垃圾桶满溢投诉率”“设施清洁达标率”），让政府部门能定位治理重点。后续跟踪显示，基于调查建议开展的“老旧小区垃圾桶升级”“垃圾分类进课堂”等措施，实施半年后，相关区域市民满意度提升28%，垃圾正确投放率提高35%。
这场调查的价值，不仅在于为政府提供了决策参考，更在于让市民感受到“自己的意见能改变生活”——当居民看到小区垃圾桶清运更及时，当上班族发现公交站台更整洁，环境治理的获得感便会转化为持续参与的动力。在城市不断发展的过程中，这样的民意调研将持续推动环境卫生治理从“被动整改”走向“主动适配”，让每一个角落都经得起市民的检验。