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ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI软件开发质量保障体系，两者有如下区别：

1、范围不一样

a)、ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门;

b)、CMMI主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI无疑是合适的。基于SEI在过程改进方面的主导地位，CMMI 的广泛应用已成为事实上的国际标准。

2、面向的领域不同

a)、ISO20000负责对IT运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴;

b)、CMMI则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明。

3、实施的目的不同

a)、CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进的指南，因此CMMI专注于软件开发的过程改进;

b)、而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此ISO20000专注于服务提供与支持的标准化。

CMMI认证的作用：

1.能保证软件开发的质量与进度，能对“杂乱无章、无序管理”的项目开发过程进行规范；

2.有利于成本控制。因为质量有所保证，浪费在修改、解决客户的抱怨方面的成本会降低很多。现在绝大多数情况是缺少规范制度，只是求快。项目完成后，要花很多时间修修补补，费用很容易失控;

3. 有助于提高软件开发者的职业素养。每一个具体参与其中的员工，无论是项目经理，还是工程师，甚至一些高层管理人的做事方法逐渐变得标准化、规范化;

4. 能够解决人员流动所带来的问题。公司通过过程改进，建立了财富库以共享经验， 而不是单纯依靠某些人员;

5. 有利于提升公司和员工绩效管理水平，以持续改进效益。通过度量和分析开发过程和产品，建立公司的效率指标。

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