任何机械设备在使用过程中都会出现故障，尤其是在机械式立体车库设备出现故障时，车辆若不能及时取出，则会给用户带来更多不便，甚至引发纠纷。
首先，立体车库设备生产厂家基本的要求，就是负责售后服务的单位必须有《中华人民共和国技术监督局特种设备安装、改造、维修许可证》。
其次，制造商应提供常用备品备件和及时供应所需设备，维修速度必须快，维修人员必须及时解决设备问题。售后服务主要承担两方面的任务，一是定期维护保养;二是应急故障处理，而完成好这两项任务则必须在当地有一支专业技术队伍。
后，立体车库设备制造商除保留每个立体车库项目制造档案外，还应向客户提供一套完整的工程设计和技术档案，以便为售后服务工作提供可靠依据。