在线客服系统谁家好? 火烈云，多样化渠道统一接入
在线客服系统怎么选？火烈云，多样化渠道统一接入
如何搭建在线客服系统？火烈云，多样化渠道统一接入
在线客服是企业与客户沟通的渠道之一，随着AI技术的发展，智能客服已经被大多行业广泛应用，用于访客接待，业务咨询等工作，从而促进客户服务的自动化，智能化，使客户能更加便捷的获取需要的服务。
客户需求主要是信息咨询，业务办理，获取服务三大方面，火烈云，/，是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，保证客户服务体验的情况下减少人工坐席的工作量，提高客服工作效率与客户满意度，但并不是完全取代人工服务。
7x24小时智能客服机器人服务。
客户群体庞大，所以决定了企业是需要对客户提供全天候在线服务的，而一般人工坐席是无法满足的。因此现在的客服系统提供智能客服机器人，在非工作时间段内帮助人工客服提供基础的接待服务。而且在访客来访高峰期也可以帮助人工客服承担一部分的工作，从而提高企业服务效率。
渠道多样化，统一接入。
现在客服系统都能够支持多种渠道，多平台统一接入，客服人员只需要在客服后台系统同时接待来自不同渠道的客户即可。现在市面上的客服系统大多都支持全渠道接入，主要渠道包括：网页/手机端web、移动端APP、微博、微信公众号、短信邮件等多个渠道。并且不同渠道之前的消息能够共享，对客户的接待服务记录也可以同步到各个渠道。这样能够避免企业额外在不同渠道设置客服，节省了大量的人工成本，并且能够提高客户满意度。
火烈云，/，客服机器人通过企业预先设置的原因和解决方法，逐步询问客户，获取反馈后，锁定客户问题，然后分配至相应部门，节约了坐席反复询问的时间，提高工作效率。
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