铁姐是对动车组列车服务人员的简称，她们年纪轻，形象佳，素质高，责任心强，懂得简单英语会话和哑语，具备急救、紧急救援等“全能本领”，比照着空姐的标准，提供“免打扰服务”，在细节要求上有些还超过空姐。铁姐是对动车组列车服务人员的简称，指的是铁路客运火车上从事为旅客服务的人员。年龄在22～25岁之间，身高1.65米以上，相貌端庄，学历在高中以上，甚至是大学生;懂得简单英语会话和哑语，具备急救、紧急救援等“全能本领”，这便是武广高铁列车上的 “铁姐”，她们比照着空姐的标准，提供“免打扰服务”，在细节要求上有些还超过空姐。武广铁路客运专线开通后，在350公里时速“和谐号”动车组上的“铁姐”将成为另一道靓丽的“风景线”。
乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，高铁乘务，与空中乘务就成了当下比较热门的职业。乘务员是对在公共交通运输工具上的旅客提供服务的专业人员的统称，根据我国已建成交通工具的分类可以分为：铁路乘务、公交乘务、空中乘务三大类型。
铁路运输产业是拉动经济发展的引擎，是经济全球化、产业全球化分工的产物。随着时代的发展，社会的需要，中国高铁的快速发展，需要铁路乘务人才 的空缺就越来越大。铁路运输也已经成为国民经济的重要支柱产业，因此铁路乘务专业的大学毕业生经过三到五年的磨练就能够凭借自己的努力实现自己职业生涯的初步目标，成 为熟悉国际行业规则，拥有丰富实践经验，具备强大职场竞争力的专家型人才，实现自己的财富人生。
招收条件（１） 形象气质佳，五官端正，形体匀称，身体健康，声音甜美，有服务意识。（２） 无明显疤痕、无纹身、无传染病、肝功化验正常。（３） 初中：女，身高158CM以上；男，身高168CM以上。高中：女，身高160CM以上；男，身高170CM以上。（４） 体重与身高比例适中。（５） 视力C字表在0.7以上（可通过手术矫正），无色盲，嗅觉正常。（６） 中、英文发音基本标准、政审合格、体检合格（注：进校后能坚持军事化管理）。（７） 年龄1522周岁。