通过互联网、移动通讯等平台，银行逐渐以个性化、多元化的金融产品，满足不同客户群体的金融需求。而此前，这些领域是银行难以覆盖，或者并不重视的。
有业内人士分析认为，第三方支付的快速发展，金融服务的信息化替代传统物理网点化已是必然趋势，“砖头银行”向“网络银行”甚至“移动银行”的发展是大势所趋，这无疑要求商业银行改变直至改革现有的服务模式。
在改变中，银行也尝到了甜头。以工行为例，数据显示，目前工行电子银行客户已经达到3.15亿户，年交易额由2000年的2万亿元增至320万亿元，翻了160倍，电子银行业务占整个业务的比重达75%。工行相关负责人表示，这差不多相当于23000个网点、23万名柜员办理的业务量。