1.企业需求分析:a.明确企业需求b.企业需求分析c.潜在需求分析 2.咨询过程策划:a.全期工作计划b.咨询阶段计划c.定期工作效果评价 3.体系诊断:a.诊断计划b.现场实施c.诊断报告d.改进建议 4.体系分析:a.企业顾客需求分析b.现有管理体系分析c.薄弱环节分析d.运作效率分析e.管理体系整合分析 5. 体系设计:a.确定体系运作流程b.确定流程接口c.确定组织结构及职能d.明确资源要求e.体系整合设计f.系统的文件化体系设计 6. 培训提供:a.管理层培训b.标准理解培训c.文件编写培训d.体系运行培训e.内审员培训f.认证准备培训g.专项培训 7.文件编写指导:a.分级分部门的辅导b.符合性实用性操作性审查c.书面修改意见d.文件适用性接口性讨论e.文件审批发布 8.ASNs系统建立:a.ASNs需求确定b.ASNs系统分析c.ASNs系统建立d.ASNs计算机系统的运行 9.体系运行指导:a.运行前独立的辅导b.运行中效果的检查c.改进建议d.改进效果 10.体系评价及改进:a.二次体系内审b.体系内审纠正措施提出c.纠正措施及评价d.指导管理评审e.与其它管理体系整合效果评价f.整合体系的改进 11.咨询/实施效果的评价:a.企业书面的评价b.企业顾客满意级度对比c.企业质量损失成本对比d.咨询/实施方法的调整与改进 12.预审及认证准备:a.指导选择认证机构b.提出认证申请c.模拟现场审核d.纠正措施e.认证准备辅导f.接受正式认证